Баллы за отзывы на Вайлдберриз: как использовать, чтобы повысить продажи
Один из способов мотивации покупателей делиться своим мнением о качестве и прочих характеристиках купленной вещи – это баллы за отзывы на Вайлдберриз. Руководствуясь оценками других потребители решают – стоит заказывать вещь или нет. Большое количество отзывов почти всегда означает большие продажи и, соответственно, прибыль. Расскажем, как начислять бонусы за отзывы на Вайлдберриз с целью увеличения реализации товаров на маркетплейсе.
Влияние отзывов на продажи на Wildberries
Наличие отзывов на маркетплейсе способствует росту продаж. Среди основных плюсов можно выделить:
- более частую демонстрацию товарных карточек в поисковой выдаче маркетплейса;
- большее доверие к позициям с отзывами: у покупателей появляется возможность оценки качества, соответствия фотографиям и заявленным размерам, оперативности доставки, в особенности, если имеются прикрепленные снимки и видео;
- более частые переходы потребителей в карточки с отзывами по сравнению с теми, где их нет или мало;
- выделение поисковиками Яндекс и Гугл товаров с оценками, добавление их в раздел «рекомендуемых покупок».
Отзывы выступают неотъемлемой составляющей продуктивной торговли на Wildberries. Селлер должен сделать все возможное для их быстрого получения для новой карточки, когда продаж еще мало.
В этом могут помочь отзывы за баллы Вайлдберриз.
Есть еще вариант с объединением новой карточки с давно существующей, имеющей большое количество оценок покупателей. Это реально при добавлении новой цветовой палитры или размера. Потребители будут видеть новую модель рядом со старой, а общее отображение отзывов поспособствует приобретениям. В будущем продавец сможет разделить товарные карточки.
Если вариант с объединением по каким-то причинам не рассматривается, воспользуйтесь возможностью награждения покупателей за публикацию отзывов на маркетплейсе баллами.
Принцип работы баллов за отзывы на ВБ
Селлерам на Вайлдберриз баллы за отзывы сулят рост реализации продукции. Такую акцию может инициировать любой продавец. За публикацию своего мнения потребители получают от маркетплейса бонусные рубли, которые могут быть потрачены на заказы.
На этапе поисков товаров на платформе у потребителей есть возможность установки фильтра «Рубли за отзывы».
В этом случае они будут видеть исключительно те позиции, которые вознаграждаются бонусными рублями от маркетплейса.
В товарных описаниях указывается, какое количество бонусов и при соблюдении каких условий будет начислено клиенту за размещение отзыва. На публикацию своего мнения дается определенный срок после доставки заказа, обычно он составляет 5 дней. Начисление бонусов происходит в течение 15 суток, если не случится возврата.
При наличии в товарной карточке нескольких артикулов и публикации клиентом отзыва на каждый из них маркетплейс начислит баллы лишь за один.
При заказе клиентом товара в финальный акционный день на завершающем этапе сбора мнений у него будет время на размещение оценки, невзирая на окончания акции. 5 дней отсчитываются с момента получения заказа. Примечательно, что время транспортировки и хранения в ПВЗ не идет в счет.
Получение бонусов за публикацию мнения о товаре на ВБ становится невозможным в следующих случаях:
- Клиент вернул вещь или удалил свою оценку в течение 15 суток после его получения.
- Опубликованный отзыв не соответствует правилам маркетплейса.
- Отзыв содержит исключительно оценку, в нем менее 10 текстовых символов в любом из полей.
Запуск акции по сбору мнений покупателей за бонусы на ВБ селлером
Все селлеры должны усвоить правило: расходы на товарное продвижение следует включать в розничную стоимость продукции заблаговременно. Такой подход позволит избежать лишних трат и получить прогнозируемую прибыль. Обычно это 10-15% от розничной стоимости продукции на ВБ.
Не пренебрегайте подсчетом юнит-экономики, определением оптимальной цены товара на маркетплейсе при помощи специальных сервисов. Система автоматически рассчитает доход при той или иной стоимости, в том числе чистую прибыль с маржинальностью.
Подсчет бюджета акции, направленной на сбор отзывов за бонусы
Маркетплейсом даются рекомендации по количеству бонусов, которые можно предложить клиентам за публикацию отзыва. Эту информацию можно получить на стадии запуска акции. Существуют предельные и минимальные лимиты, которые зависят от розничной стоимости продукции.
При публикации клиентом отзыва в формате текста, добавления к нему фотографий либо видео все подлежит суммированию, после чего происходит начисление общей суммы бонусов от площадки.
На продукцию 18+ допускается публикация исключительно текстовых отзывов. При добавлении фотографий или видео, баллы за озвученное мнение обнулятся.
1 бонусный балл ВБ приравнивается к 1 руб. +20% НДС +20% комиссия маркетплейса.
Финансы за баллы клиентам платформа списывается с баланса селлера каждый день в соответствии с количеством полученных отзывов.
Создание акции по получению отзывов за бонусы
Для запуска акции необходимо перейти в раздел с Товарами в соответствующий подраздел.
Можно задать период проведения акции или ограничиться установкой даты ее запуска. Во втором случае остановка акции возможна в любое время. Как и ее автоматическое окончание при получении требуемого количества мнений.
Селлеры могут планировать проведение акции, выбирая в настройках желаемую дату. Она подлежит редактированию и отмене в любое время.
Добавление товаров для участия в акции
Позиции для участия в акции можно внедрять по одной, пользуясь интерфейсом ЛК – это актуально, если их мало.
Многочисленные товары добавляются через csv-файл. Первую позицию необходимо добавить вручную, а затем использовать файл.
Установка параметров отзывов за бонусы
В акционных настройках необходимо указать стоимость в баллах за мнения в формате текстов, с фотографиями и видео.
ВБ по умолчанию ставит рекомендуемые тарифы по числу мнений и бонусов за каждое из них в зависимости от стоимости продукции. Селлер может оставить предложенные ставки или скорректировать их, руководствуясь лимитами.
Запуск акции возможен из товарной карточки либо со страницы с акциями «Бонусы за отзывы».
Контроль списаний по акции
Маркетплейс снимает определенную сумму со счета селлера ежедневно, исходя из числа начисленных клиентам баллов. Эти списания отражаются в УПД, отчетности платформы и относятся к оказанию услуги, связанной с продвижением.
У селлера есть возможность корректировки параметров начисления бонусов или полной отмены акции, как только он этого захочет.
Завершившаяся акция отправляется в Архив. Можно прибегнуть к ее копированию и повторному запуску. Главное учесть, что в ней не могут участвовать товары, в настоящее время задействованные в других.
Аналитика итогов акции
После активации акции селлер может анализировать достижение поставленных целей: какое количество отзывов он стремился получить, оправдались ли его ожидания.
Учтите, что акционный значок у товара может на время исчезать, а затем возникать опять. К примеру, если имел место возврат продукции, неполучение баллов.
Ответы на отзывы на ВБ
С полученными во время акции по сбору мнений отзывами нужно работать. От селлера требуются ответы на них с целью повышения лояльности покупателей, получения новых оценок. Взаимодействие с клиентами возможно через ЛК Вайлдберриз.
Правильная реакция продавца на отзывы поможет в привлечении новых клиентов. Ответы удобно давать в специальном сервисе, предусматривающем функцию фильтрации мнений, определение их статуса (отработано или нет).
Для оперативной реакции можно сформировать шаблоны, а затем копировать их в нужные поля. В ответах должны присутствовать ключевые фразы из товарной карточки, которые подбираются автоматом.
Для отправки ответа достаточно нажать соответствующую кнопку, скорректировать или убрать его не удастся.
Инструкция, как работать с отзывами на ВБ
Полезные рекомендации для селлеров:
- Ответ на отзыв может содержать не более 1 тыс. знаков.
- Обязательно поздоровайтесь и поблагодарите потребителя за размещение отзыва, чтобы расположить к себе.
- Грамотно формулируйте ответы, будьте корректны и вежливы, избегайте грубости.
- Воздержитесь от запроса у клиентов контактов, публикации ссылок на сайте.
- Следите за тем, чтобы ответы были информативными.
На Вайлдберриз запрещены грубость и обвинения в любых проявлениях, использование всех заглавных букв при даче ответа (ЗДРАВСТВУЙТЕ…)
Нельзя использовать смайлы, уменьшительно-ласкательные слова, стиль общения должен быть деловым.
Площадкой модерируются все отзывы, только после этого происходит их публикация.
На работу с мнениями покупателей уходит много времени, поэтому процесс лучше автоматизировать при помощи специального сервиса, предусматривающего большое количество полезных для селлеров функций от быстрого создания товарных карточек до подбора ключевых слов и отслеживание финансовой аналитики.