Что делать, если маркетплейс не принимает поставку на свой склад?

Содержание:

• Проблемы со сроками
• Основные проблемы при приемке: когда сотрудники ВБ могут развернуть назад
• Что делать, если поставку не приняли

Чаще всего повторная отгрузка товара на Вайлдберриз требуется, если продавец совершил ошибку на одном из этапов подготовки. Получается, что единственный вариант для селлера, если ему отказали в приеме поставки — оформить ее еще раз, предварительно исправив все недочеты. Сотрудники ВБ не обязаны рассказывать, в чем именно заключалась ошибка. Это может быть расхождение в поставке на Вайлдберриз, когда по факту приехало другое количество товаров или другие артикулы, а может быть нарушение упаковки или сроков доставки.

Начинающие селлеры часто интересуются, что такое сборка не донесла Валберис, как действовать в том или ином случае, можно ли отменить или перенести поставку, а главное — как поступить, когда в приемке уже отказали. Рассматриваем все основные проблемы и рассказываем, как все исправить.

Чаще всего повторная отгрузка товара на Вайлдберриз требуется, если продавец совершил ошибку на одном из этапов подготовки. Получается, что единственный вариант для селлера, если ему отказали в приеме поставки — оформить ее еще раз, предварительно исправив все недочеты. Сотрудники ВБ не обязаны рассказывать, в чем именно заключалась ошибка. Это может быть расхождение в поставке на Вайлдберриз, когда по факту приехало другое количество товаров или другие артикулы, а может быть нарушение упаковки или сроков доставки.

Начинающие селлеры часто интересуются, что такое сборка не донесла Валберис, как действовать в том или ином случае, можно ли отменить или перенести поставку, а главное — как поступить, когда в приемке уже отказали. Рассматриваем все основные проблемы и рассказываем, как все исправить.

Проблемы со сроками поставки: что делать, если не укладываетесь

Дата поставки не попадает в ожидаемый диапазон заказа Вайлдберриз: что это значит и что с этим делать? Вопрос, с которым сталкивается абсолютное большинство новичков, в том числе и те, кто заранее все распланировал и знает, какое количество товаров и в какой срок доставлять на склад, чтобы не возникло недостатка или избытка. 

Сообщение, что дата поставки не попадает в ожидаемый диапазон заказа означает, что вы пропустили срок оформления поставки. С момента внесения всех необходимых данных в личном кабинете у вас есть месяц, чтобы организовать поставку на склад, перенеся оформленную поставку в соответствующее окно. Если этого не сделать и оставив заявку «висеть» на будущее до тех пор, пока остатки не распродадутся, окажется, что использовать ее для оформления поставки уже нельзя.

В таком случае полезно знать, как отменить поставку на Вайлдберриз поставщику. Для этого достаточно перейти в раздел управления поставками и нажать на кнопку «удалить». Если ваша проблема именно в том, что вы пропустили дату, когда приемка могла быть согласована, платить штраф скорее всего не придется. А вот если приемку уже согласовали, но планы изменились, и вы уже не можете оформить поставку в согласованный день, может быть начислен штраф. Сумма устанавливается индивидуально.

Основные проблемы при приемке: когда сотрудники ВБ могут развернуть назад

Часто при оформлении приемки возникает ошибка вида «в данном тк отсутствуют либо нет товаров в необходимом количестве». Это значит, что по факту приехало меньше товаров, чем было заявлено в таблице, или вы перепутали артикулы. В таком случае приемка не состоится: придется возвращаться обратно и переделывать все в соответствии с данными, которые вы загрузили на ВБ.

Какие еще распространенные ошибки селлеров приводят к отказу в оформлении приемки:

• Неправильно оформлены документы. Это может касаться сертификатов и деклараций соответствия, а также данных, которые селлер обязан предоставлять на водителя. Если есть ошибка в номере и марке машины, количестве грузовых мест, контактных данных — вам могут отказать.
• Не получено согласование. Такая причина может быть озвучена, даже если у вас есть согласование, но вы приехали раньше или позже назначенного времени. Помните: пропустив свой слот, не получится просто заехать на склад в порядке очереди, придется создавать поставку заново. А без заявки поставки не принимают вообще.
• Выбран неподходящий транспорт. Такую ошибку часто совершают начинающие селлеры, у которых еще нет понимания, с какими логистическими компаниями можно сотрудничать, и насколько транспорт важен при оформлении поставки. На каждом складе есть собственные требования к автомобилям: тип и размеры, высота грузового отсека, ширина кузова и многое другое. Все это можно посмотреть в условиях оферты или уточнить у сотрудников поддержки.
• Неправильная упаковка и маркировка. ВБ предъявляет жесткие требования к упаковочным материалам и маркировке. При этом они постоянно меняются, а еще могут быть разными в зависимости от склада. Поэтому перед каждой поставкой необходимо не только сверяться с общими условиями оферты, но и смотреть, какие правила на складе, куда вы планируете отгрузить товар.
• Товар или упаковка были повреждены в процессе доставки. Такая проблема возникает, если селлер заключил договор с недобросовестной транспортной компанией или сэкономил на упаковочных материалах. Если продукция потеряла товарный вид, ее не примут на складе. 
• Нарушение маркировки поставки. На ВБ маркируется не только товар в коробках или на паллетах, но и поставка в целом. Кроме того, необходимо подготовить и распечатать специальную таблицу, которая представляет собой главный сопроводительный документ при поставке. Без этого машину не примут.
• Неправильная комплектация заказа. Речь идет не столько о конкретном товаре, сколько о правилах комплектации разных артикулов и размещении коробок на паллетах. С такой проблемой часто сталкиваются и опытные селлеры, так как правила меняются очень часто, и уследить за всем самостоятельно попросту невозможно.

Еще одна проблема, которая может привести к отмене поставки — потеря товаров. Тот самый случай, когда «сборка не донесла»: вы доставили все товары, но на складе их «потеряли». Далее есть два варианта: сотрудники склада найдут все самостоятельно, и поставка будет принята через оформление дополнительной виртуальной поставки в автоматическом режиме или вам придется обращаться в поддержку, чтобы разъяснить ситуацию и избежать серьезных финансовых потерь.

Что делать, если поставку не приняли

У селлера нет широкого выбора в такой ситуации. Вариант только один: выяснить, в чем именно заключалось нарушение и оперативно его исправить. Желательно запланировать новую поставку в тот же день, как вам отказали в приемке.

Выяснить, в чем именно причина, можно через службу поддержки. На ВБ она работает не слишком комфортно для селлера, но сегодня есть платные тарифы, в которых поддержка отвечает быстрее. Кроме того, можно просто пройти по чек-листу основных ошибок, которые мы перечислили в нашем материале и проверить себя: не нашлось ли соответствий.

Чтобы избежать проблем при отгрузке товаров на склад ВБ, можно заключить договор с надежной логистической компанией, которая проверит товары на правильность упаковки и маркировки перед доставкой, а также обеспечит сохранность груза в ходе транспортировки.