Логистика Wildberries, или как обрабатывают и доставляют ваши покупки

Вайлдберриз — один из самых популярных маркетплейсов в нашей стране. С каждым годом региональных складов становится все больше, что позволяет сокращать сроки доставки и охватывать все большие территории. Пункты выдачи открываются в самых отдаленных городах и поселках. Заказывать на маркетплейсе удобно: там есть буквально все, включая продукты питания и товары повседневного спроса, а также специализированную продукцию. Рассказываем, как именно организуются поставки и какой путь проходит товар с момента заказа до вручения покупателю.

Основные этапы доставки Вайлдберриз

Логистика представляет собой сложный многоступенчатый процесс по оптимизации транспортировки товара. В это понятие входит не только организация самой доставки, но и дополнительные меры по сокращению времени обработки заказа, оформлению сопроводительных документов и других важных действий.

Логистика Wildberries включает в себя такие этапы:

• Обработка заказа. Как только покупатель оформляет его на сайте или в приложении, данные поступают в единую централизованную систему управления. На этом этапе автоматически проверяется, есть ли товар на складе, а также осуществляется резервирование необходимого количества. Склад для комплектации также определяется автоматически в зависимости от расположения покупателя.
• Комплектация или сборка. Осуществляется сотрудниками склада Вайлдберриз, если селлер работает по системе FBO или специалистами фулфилмент-оператора, если взаимодействие с торговой площадкой происходит по системе FBS. Комплектация заказа происходит с применением дополнительной современной техники и занимает минимум времени.
• Упаковка и маркировка по правилам маркетплейса. У каждой торговой площадки есть свои требования к упаковочным материалам и маркировке товаров. В процессе упаковки специалисты маркетплейса или фулфилмент-оператора проверяют комплектацию и соответствие товаров заказанным. На каждом товаре размещается штрих-код, который позволяет их идентифицировать.
• Транспортировка. Этап может проходить по-разному. В некоторых случаях товары доставляются на распределительный склад Wildberries, откуда осуществляется дальнейшая доставка в регионы. В других — поставка происходит сразу на склад, с которого товар отправится в пункт выдачи. Иногда нужно доставить товары за рубеж: в этом случае маркетплейс подключает дополнительные транспортные мощности.
• Локальная доставка. На этом этапе товар может быть доставлен курьером до двери или на ПВЗ.

Срок доставки при этом зависит от множества факторов. Чем ответственнее продавец подошел к выбору подходящих складов, тем быстрее товар дойдет до большего количества покупателей по всей стране. Кроме того, влияние оказывает и способ взаимодействия с маркетплейсом: по системе FBO решение всех логистических задач берет на себя Wildberries. При торговле по системе FBS продавец сам решает, где организовать промежуточное хранение товара, а также решает все остальные задачи, включая правильную упаковку и маркировку. 

Что влияет на скорость доставки

Сегодня редкий покупатель готов ждать слишком долго. Не выгодно это и маркетплейсу, ведь пока товар едет, покупатель может передумать и попросту не выкупить его, а обратная доставка — всегда дополнительные издержки, даже если покупатель оплатит символическую сумму за возврат. Поэтому предпочтение отдается селлерам, которые способны быстро доставить товар на ПВЗ или клиенту прямо в руки.

На скорость доставки влияет:

• Расположение склада. Wildberries постоянно расширяет сеть собственных складов, охватывая все больше регионов. Кроме того, селлеры могут самостоятельно забронировать склады в регионах, где их товары наиболее востребованы, дополнительно ускорив доставку.
• Логистическая система. У Вайлдберриз есть собственные схемы поставок и современное оборудование, которое позволяет обрабатывать и собирать заказы максимально быстро. Ближайший склад определяется автоматически, а сотрудники сразу же приступают к комплектации, оперативно получая информацию в специальной системе. При торговле по системе FBS важно предусмотреть этот аспект и обращаться к фулфилмент-операторам, которые обеспечивают автоматизированную обработку заказа, чтобы не потерять драгоценное время.
• Оформление документов. Многие продавцы не уделяют достаточно внимания сопроводительной документации, однако каждая поставка должна сопровождаться информацией о товаре, количестве грузовых мест и других важных характеристиках. Без таких документов поставку на склад просто не примут, поэтому при торговле по системе FBS важно убедиться в том, что оператор подготовит все необходимое.
• Соответствие правилам упаковки и маркировки. Каждый товар получает собственный идентификатор, по которому сотрудники склада могут быстро его отыскать. Скорость сортировки зависит от того, насколько правильно указан артикул, а также размер и вес. Дополнительно можно указать такие параметры как место назначения (оптимально, если продукция поставляется с одного склада в разные регионы на постоянной основе) и срочность.

Обеспечить максимально быструю обработку и комплектацию заказа можно не только по системе FBO, когда решение всех логистических задач берет на себя маркетплейс. Система FBS также отличается множеством весомых преимуществ. Однако надежнее выбирать фулфилмент-оператора, который обеспечивает решение всех основных вопросов логистики так же эффективно, как и сам маркетплейс.

Что включает в себя логистическая сеть Wildberries

Это понятие объединяет в себе не только способы транспортировки: здесь все стандартно. Для доставки товаров по России и за рубеж используются все доступные виды транспорта, причем чаще всего — автомобильный. А вот сама логистическая система включает в себя такие элементы как:

• Склады. Это основная составляющая, так как именно от их расположения зависит скорость транспортировки. Чем больше регионов охвачено, тем быстрее доставка по всей стране.
• Пункты выдачи. Здесь также особое внимание уделяется скорости доставки и удобству для клиента: чем ближе ПВЗ, тем лучше. В крупных городах нередко можно встретить сразу несколько пунктов выдачи, расположенных в пределах одного микрорайона или даже одной улицы. Причем располагаются ПВЗ таким образом, чтобы получить заказ было максимально удобно: это снижает риск отказа.
• Система отслеживания. Этот инструмент удобен для всех участников сделки. Сотрудники маркетплейса видят, на каком этапе находится доставка и могут своевременно предпринять меры по решению возникших проблем или предупредить клиента о задержке. Покупатель, в свою очередь, получает удобные уведомления о прогнозируемой дате доставки и может спланировать свой визит на ПВЗ. Отслеживание происходит по уникальному номеру заказа и отражается в личном кабинете покупателя. Дополнительно можно настроить уведомления об изменении статуса заказов.
• Обработка возвратов. Отказаться от товара, если он не подошел, можно сразу на пункте выдачи. В этом случае дополнительных действий предпринимать не нужно. В случае, если товар был доставлен курьером или вы обнаружили несоответствие позже, можно оформить заявку на возврат в личном кабинете: потребуется указать причины и приложить доказательства. Затем компания предоставит инструкции по дальнейшим действиям, а логистический отдел внимательно проверит продукцию на комплектность и соответствие заявленным покупателем характеристикам. После этого будут возвращены средства.

Маркетплейс стремится контролировать каждый этап доставки товара как до покупателя, так и обратно на склад в случае оформления возврата. Логистическая система при этом получает все больше автоматизированных решений: от обработки заказа до автоматической передачи данных на склад и формирования графика поставок. Это позволяет соблюдать заявленные сроки и обеспечивать оптимальную стоимость, оптимизируя каждый этап.

Какие задачи решает логистика Вайлдберриз

Чтобы быстро и надежно доставить товар покупателю, маркетплейс:

• обеспечивает автоматическое оформление заказа и передачу информации в единый центр обработки;
• предоставляет условия для хранения в соответствии с характеристиками товаров, а также оснащает склады профессиональным оборудованием для максимально быстрой сборки, комплектации, упаковки и маркировки;
• задействует широкую сеть складов для быстрой доставки любой продукции в регионы;
• организует оптимальный маршрут доставки с привлечением всех доступных транспортных средств, максимально сокращая сроки и оптимизируя общую стоимость;
• предоставляет возможность покупателю получить заказ в ближайшем пункте выдачи или пригласить курьера, чтобы принять заказ, не выходя из дома;
• позволяет вернуть товар, если он не соответствует ожиданиям и вернуть деньги.

Кроме того, доставка организуется таким образом, чтобы учесть все существенные характеристики. Для этого к продавцам предъявляются строгие требования по упаковке: хрупкие товары предохраняют от повреждения, температурные — доставляют при специальном режиме и так далее. В результате маркетплейс позволяет максимально сократить срок доставки и получить на ПВЗ товар соответствующего качества, товарного вида, соответствующий заявленным свойствам и характеристикам.

Заключение

Wildberries — один из самых популярных маркетплейсов. Торговать на нем можно как по системе FBO, когда все задачи решает торговая площадка, так и по системе FBS, когда Вайлдберриз берет на себя лишь доставку груза со склада на ПВЗ или курьером, а все предварительные задачи решает продавец. Чтобы сократить свои расходы и при этом не потерять конкурентное преимущество, выбирайте фулфилмент-оператора, который способен решить все поставленные задачи с гарантией и без лишних трат. Специалисты GGpack предоставят подробную консультацию и помогут выбрать оптимальный план продаж. Получить индивидуальное предложение можно по телефону или заполнив заявку на сайте