Блокировка магазина на маркетплейсах — обзор причин

Содержание:

Если продавец или сервис временно запретили вам совершать у него покупки, значит, покупатель добавлен в черный список. С такими последствиями сталкивались многие недобросовестные клиенты, так как большинство торговых площадок и платежных систем защищают права не только покупателей, но и продавцов. Однако в отношении селлеров санкции накладываются все же намного чаще. Речь идет не только о штрафах, но и о полной блокировке, которая может быть наложена как на товар, так и на магазин в целом.

Блокировка магазина на Озон или другой торговой площадке — крайняя мера. Как правило, маркетплейс дает селлеру возможность исправить ситуацию, оперативно устранив нарушение. Однако если в установленный срок ничего не было сделано, магазин заблокируют, а в некоторых случаях может даже наступить ответственность по действующему законодательству. Рассказываем обо всех случаях блокировки и подсказываем, как все исправить.

Что нельзя продавать вообще, а что — только со своего склада

На любой торговой площадке действуют ограничения, продиктованные как правилами действующего законодательства, так и внутренней политикой маркетплейса.

Абсолютно нельзя продавать на любой площадке:

  • продукцию алкогольной и табачной промышленности;
  • препараты психотропного воздействия;
  • живых животных и растения;
  • предметы антиквариата;
  • драгоценные камни и редкие природные металлы;
  • оружие, взрывчатые вещества и другие аналогичные товары.

Все это нельзя загружать на площадку ни в каком виде. Попытка обойти требования приведет к полной блокировке, а при повторном нарушении — к ответственности по закону. В дополнение к этому торговые площадки вводят собственные запреты. Для Озон это некоторые виды медикаментов и товары с ограниченным сроком годности, для ВБ — масла для авто и вещества, которые могут повредить другие товары из-за своих физических свойств.

Исключительно со своего склада можно продавать:

  • стройматериалы;
  • покрытия для стен и пола;
  • профессиональные системы для организации инженерных систем;
  • вентиляционные системы и комплектующие;
  • натяжные потолки;
  • готовые душевые кабины и ванны;
  • материалы изоляционного типа.

Иными словами, маркетплейсы не принимают на хранение крупногабаритные и технически сложные товары, которые легко повредить и которые могут нанести вред другим товарам, размещенным на складе. Кроме того, не принимают тяжелые товары, которые специалистам склада трудно перемещать.

Базовые требования к селлерам на каждом маркетплейсе

Итак, с тем, какие товары продавать нельзя, а какие можно только с собственного склада, разобрались. Теперь необходимо проверить, все ли правила площадок вы выполняете. 

Чтобы торговать на любом маркетплейсе, необходимо:

  • иметь на руках все документы на бизнес, даже если при регистрации они не требуются;
  • иметь на руках сертификаты и декларации соответствия или отказное письмо, чтобы иметь возможность предоставить документы при необходимости;
  • иметь разрешение на продажу товаров с зарегистрированным товарным знаком;
  • зарегистрировать соответствующие товарные позиции в системе «Честный знак».

Кроме того, рекомендуется дополнительно оформить патент или зарегистрировать собственный товарный знак, если вы торгуете продукцией собственного производства или внесли существенные изменения в существующую бытовую модель. Некоторые недобросовестные конкуренты подают иски к производителям, которые не успели зарегистрировать права собственности и переманивают покупателей, а маркетплейсы не горят желанием разбираться с этой проблемой.

Самые распространенные причины блокировок на разных маркетплейсах

Условия продаж на разных торговых площадок примерно одинаковые, однако алгоритмы работают по-разному. Кроме того, по-разному реагирует и служба поддержки, поэтому лучше не допускать нарушений, чем потом тратить время и нервы, чтобы выяснить, в чем дело.

По каким причинам блокируют магазины чаще всего:

  • Низкий рейтинг. На этот показатель оказывают влияние разные факторы. Не только качество самих товаров, но и скорость доставки, количество возвратов или отмен, качество отзывов, заполнение отчетов для маркетплейса и многое другое. Если рейтинг опустится слишком низко, магазин могут заблокировать. 
  • Спам, низкое качество оформления контента в карточке. Это касается в основном текстов, куда часто добавляют слишком много ключевых фраз, чтобы повысить охваты или подключить дополнительную рекламу в поиске. На ВБ последствия такой ошибки можно было наблюдать всего пару лет назад: маркетплейс заблокировал «с концами» сотни магазинов, а на все возражения площадка отвечала, что аккаунты восстановить не получится, их просто удалили. Люди потеряли все, над чем работали годами, а не просто получили блокировку, поэтому важно внимательно соблюдать правила площадки и не допускать переоптимизации.
  • Накрутки. Сегодня маркетплейсы добавили множество функций, которые предотвращают написание отзывов без покупки. Но иногда недобросовестный продавец закладывает на «рекламу» выкуп товаров людьми, которые и оставляют купленные отзывы. А еще часто отзывы заказывают конкуренты, зная, что маркетплейс не станет разбираться в том, кто именно их заказал, и просто заблокирует ваш магазин.
  • Торговля контрафактом. Сегодня не обязательно загружать документы на товар при регистрации. Но их могут запросить в любой момент. Если вы не позаботились об этом заранее, подготовить их в срок не получится. Как правило, на оформление сертификата уходит 2-3 месяца, ни один маркетплейс столько ждать не будет. В результате, даже если ваша продукция не контрафактная, вас обвинят именно в этом, что чревато не только блокировкой, но и проблемами с законом.
  • Долги по оплате услуг. Как правило, комиссии списываются автоматически, однако ситуации бывают разные. Если селлер заранее не просчитал все расходы, и торгует себе в убыток, оплачивать услуги маркетплейса ему будет попросту нечем. В результате — блокировка и требование выплатить долг.

Также «схватить» блокировку можно за любые подозрения в недобросовестности. Маркетплейс может обвинить вас в манипуляциях результатами выдачи, что бы это ни значило, некорректной ценовой политике (точных требований по указанию стоимости при этом ни одна площадка не предоставляет, буквально вынуждая продавцов максимально ее снижать, но карая и за демпинг в том числе), частых отменах заказов и многом другом.

В каждом случае важно как можно быстрее связаться со службой поддержки и выяснить, как вы можете исправить ситуацию. Проще всего договориться с Озон и Яндекс Маркет. На ВБ вы можете полностью потерять аккаунт, даже если ваша вина минимальна.

Подведем итоги

Блокировка магазина — частое явление на маркетплейсе. Права покупателей защищаются намного лучше, чем права селлеров. Поэтому при выходе на любую площадку важно детально изучать условия оферты и заранее готовить все необходимые документы. Даже если вы производите продукцию своими силами, лучше подстраховаться и получить патент или оформить товарный знак.

Кроме того, важно внимательно следить за рейтингом и качеством сервиса. Нельзя часто отменять доставку по собственной инициативе, отзывы должны быть не только положительными, но и естественными. Чтобы соблюсти все правила, даже при минимальных оборотах часто требуется целая команда. Чтобы сэкономить на старте, можно заключить договор с фулфилмент-оператором, специалисты которого хорошо знакомы со всеми внутренними процессами на маркетплейсах и помогут избежать основных причин блокировки.

Остались вопросы?

ИЛИ
+7 (928) 223-75-46