Как фулфилмент решает проблемы крупного бизнеса

Делегирование логистических задач профессионалам — полезная опция на любом этапе организации бизнеса. Фулфилмент незаменим для тех, кто только начинает свой путь, ведь это позволяет существенно снизить вероятность ошибки. Однако и по мере развития бизнеса фулфилмент не теряет своей актуальности. Для крупных продавцов подсвечиваются другие преимущества сотрудничества с фулфилмент-центрами. Рассказываем, чем аутсорс полезен крупным продавцам и какие проблемы решает.

Что такое фулфилмент: без сложных терминов 

Фактически фулфилмент объединяет в себе полный комплекс действий, которые нужны для организации продаж на маркетплейсе. Фулфилмент — выполнение заказа с момента его оформления до момента вручения товара покупателю. Заниматься этим может непосредственно маркетплейс, сам продавец или специализированная компания.

В чем разница:

• Когда логистику берет на себя маркетплейс, это называется FBO. Продавцу нужно только упаковать и доставить товар на выбранный склад.
• Когда все задачи решает продавец, это называется DBS: такая схема есть не на всех торговых площадках. В этом случае маркетплейс заменяет собственный интернет-магазин и выступает в качестве витрины, а также позволяет привлечь дополнительную аудиторию. Схема хороша для тех, у кого есть оффлайн-точки продаж.
• Также «логистика на продавце» может осуществляться по системе FBS: в таком случае поставки также осуществляются со склада или пункта приема маркетплейса, но хранение и другие операции — на продавце.

Именно система FBS позволяет воспользоваться услугами фулфилмент-оператора, который возьмет на себя решение всех задач с момента оформления заказа и до момента передачи товара покупателю. И даже поможет с обработкой возвратов.

Что входит в услуги фулфилмента

Фулфилмент оператор предоставляет полный комплекс услуг. Можно заказать фулфилмент под ключ или выбрать только те услуги, которые вам нужны.

В их числе:

• Приемка груза. Оператор принимает товары на собственном складе и размещает их в качестве посредника. Составляются соответствующие акты, осуществляется штриходировка, все товары заносятся в систему.
• Хранение. Удобная опция для тех, кто торгует товарами, спрос на которые неоднородный. Маркетплейсы назначают комиссии за продукцию, которая задерживается на складе слишком долго: приходится платить неустойку за каждый день. Оператор же размещает товар на складе на любой срок по фиксированной ставке без дополнительных комиссий.
• Предпродажная подготовка. Товары комплектуются при оформлении заказа, упаковываются в соответствии с новейшими требованиями маркетплейсов. Используется профессиональное оборудование. Все процессы автоматизированы и занимают намного меньше времени, чем при самостоятельной подготовке, даже при наличии собственного производства.
• Доставка. Как правило — до склада или пункта приема маркетплейса, однако по некоторым схемам может осуществляться и доставка напрямую покупателю.
• Оформление возвратов. В этом случае сотрудники фулфилмент-центра заберут возврат с пункта выдачи или со склада маркетплейса, при наличии технической возможности отремонтируют или восстановят и вернут его в оборот. 

Кроме того, многие фулфилмент-операторы предоставляют целый ряд дополнительных услуг, включая отработку негативных комментариев, автоматическое оформление и регистрацию заказов и многое другое.

Какие проблемы крупного бизнеса может решить фулфилмент-оператор

С начинающими продавцами все понятно: чем больше поддержки на каждом этапе, тем стабильнее продажи и эффективнее рост бизнеса. Но чем фулфилмент полезен крупным игрокам, у которых чаще всего есть собственное производство? Теми же самыми услугами и кое-чем еще.

• Сокращение затрат. Вам не нужно закладывать средства на оплату услуг собственных сотрудников. Услуги посредника стоят намного дешевле. Штат оператора состоит из упаковщиков, маркировщиков, грузчиков, водителей, операторов и много кого еще. Оплачивать все эти услуги, нанимая каждого специалиста в штат, довольно накладно и не слишком эффективно.
• Сокращение расходов на аренду складских площадей. Арендовать собственный склад намного дороже, чем заключить договор с фулфилмент-оператором. Расходы зависят от объема продаж, переплачивать за площадь не придется.
• Улучшение эффективности управления остатками. Это, в свою очередь, позволяет оперативно вносить изменения в стратегию развития и корректировать объемы производства. Личный кабинет отражает полную статистику: от активности продаж до остатков и других параметров.
• Отработка негативных комментариев. Сотрудники центра могут взять на себя общение с недовольными клиентами. Для этого важно обладать определенными навыками, чтобы превратить негативный отзыв в положительный опыт и не потерять клиентов, а также сохранить хороший рейтинг.
• Эффективная и оперативная обработка большого количества заказов. Для крупного бизнеса особенно важно не срывать сроки поставок и иметь возможность в полной мере удовлетворить потребительский спрос. Фулфилмент-оператор решает эту задачу, предоставляя все возможности для обработки любого количества заказов, даже в самых крупных объемах.
• Устранение проблемы брошенной корзины. Часто покупатели отказываются от покупок, так как варианты доставки им не подходят. При сотрудничестве с фулфилмент-центром у продавца больше возможностей по организации доставки. Это позволяет получить дополнительное конкурентное преимущество, предоставив более комфортные сроки доставки, а также сократив ее стоимость.

Для крупного бизнеса фулфилмент-оператор часто становится незаменимым партнером, который обеспечивает стабильное высокое качество услуг и выполняет все обязательства перед клиентами, а также позволяет хорошо сэкономить на организации логистических процессов.

Есть ли недостатки у фулфилмент-центров

У каждого решения существуют не только плюсы, но и минусы. Для крупного бизнеса недостатки фулфилмент-центра могут быть такими:

• Риск утечки. Все данные о заказах и покупателях размещены в системе оператора и могут быть украдены или сознательно «слиты» злоумышленникам.
• Отсутствие свободного доступа на склад. Для посещения необходимо заранее договариваться, и «нагрянуть» с проверкой не получится.
• Риск ошибок все равно сохраняется. Продавец не контролирует комплектацию и упаковку. Везде, где задействованы люди, могут быть совершены ошибки, в том числе при комплектации товара. В этом случае покупателю придет вовсе не то, что он заказывал. Однако такие случаи происходят крайне редко, и от них не застрахован никто вне зависимости от схемы продаж.
• Зависимость от посредника. Чем больше задач решает оператор, тем выше зависимость от его услуг: перестроиться очень трудно. А если условия сотрудничества изменятся, останется только принять их, так как найти новый центр с теми же условиями не так просто.

Кроме того, если оплату за товары также принимает оператор, сроки вывода средств существенно растягиваются. Увеличивается и документооборот. Однако с такими недостатками крупные предприниматели сталкиваются крайне редко. В особенности если изначально был сделан осознанный и взвешенный выбор в пользу надежного оператора с подтвержденной репутацией, а все детали сотрудничества закреплены в договоре.

MP.HUB не оказывает услуги фулфилмента, но хорошо знает, как найти надежного посредника и доставить товар в срок. Не важно, по какой схеме вы работаете: наши водители гарантируют сохранность груза с момента приемки и до момента передачи сотрудникам маркетплейса. А если у вас остались вопросы, с радостью ответим на них и поможем улучшить показатели продаж на маркетплейсах без дополнительных услуг. Просто позвоните или заполните заявку на сайте.