Как удалить товар с ВБ
Главное, что нужно знать сразу
Удаление товара с Wildberries — процедура, которая кажется простой, но на практике вызывает много вопросов как у продавцов, так и у покупателей. Причин для удаления может быть много. Например, ошибка в описании, которую невозможно исправить, проблемы с документами, бракованная партия или просто желание навести порядок в каталоге.
Wildberries позволяет удалить карточку товара только при одном условии: по ней никогда не было ни одной поставки и ни одной продажи. Если хотя бы одна из этих операций была зафиксирована в системе, то удалить карточку не получится. Платформа заблокирует действие и выдаст сообщение об ошибке.
Это означает, что удаление в классическом смысле доступно фактически только для новых карточек, которые были созданы по ошибке или так и не запустились в продажу. Для всех остальных случаев существуют другие способы, о которых написано ниже.
Продавцам: как удалить карточку через личный кабинет
Перед тем как пробовать удалить карточку, проверьте три вещи: остатки на всех складах должны быть равны нулю, не должно быть активных поставок, и не должно быть продаж в недавней истории. Если хотя бы один из этих пунктов не выполнен, удаление будет заблокировано.
Если карточка новая и по ней не было никакой активности, удалить её несложно. Сначала войдите в личный кабинет продавца на сайте seller.wildberries.ru, используя номер телефона и код из SMS. Если у вас несколько юридических лиц в системе, убедитесь, что в левом верхнем углу выбрана нужная организация.
Затем откройте раздел «Товары» и перейдите в «Карточки». В строке поиска введите артикул или название товара. Найдя нужную позицию, нажмите значок корзины напротив неё. Если все условия соблюдены, карточка удалится сразу.
Что делать, если удалить не получается
Если система выдаёт ошибку, значит карточка связана с поставками или продажами. В этом случае действуйте по следующему плану:
- Проверьте, сколько товара осталось на складах Wildberries. Это можно сделать в разделе «Остатки» личного кабинета.
- Оформите возврат или утилизацию товара. Возврат означает, что товар вернут вам на руки, утилизация — что склад его уничтожит. Оба варианта оформляются через личный кабинет. Учтите, что утилизация платная, её стоимость зависит от актуального прайса платформы, поэтому уточняйте условия перед оформлением.
- Дождитесь, пока все поставки будут закрыты и остатки обнулятся. Это может занять от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от загруженности склада.
- После того как всё обнулилось, повторите попытку удаления карточки.
- Важно документировать каждый шаг. Сохраняйте скриншоты статусов, номера обращений в поддержку, акты возврата или утилизации. Если что-то пойдёт не так, эти документы помогут разобраться в ситуации.
Альтернативы удалению
Иногда удалять карточку вовсе не нужно. Если товар временно закончился или вы хотите приостановить продажи, достаточно обнулить остатки, и карточка автоматически пропадёт из поиска покупателей. Когда появится новая партия, достаточно снова внести остатки, и товар вернётся в продажу.
Ещё один вариант состоит в том, чтобы перевести карточку в архив через сторонние сервисы управления каталогом. Это позволяет сохранить историю карточки, рейтинг и отзывы, но временно скрыть её из продажи.
Некоторые продавцы пытаются «скрыть» карточку, удалив из неё все фотографии. Делать это не рекомендуется. Такой способ не предусмотрен правилами платформы, может навредить рейтингу товара и привести к блокировке. Это временная мера с непредсказуемыми последствиями, а не полноценная альтернатива
Покупателям: как убрать товар из корзины, заказа или истории
Удалить товар из корзины
Для этого откройте раздел «Корзина» в приложении или на сайте, найдите нужный товар и нажмите на иконку корзины рядом с ним, либо снимите галочку «Выбрать». Товар исчезнет из корзины.
Отменить товар в уже оформленном заказе
Здесь всё зависит от того, на каком этапе находится заказ. Зайдите в «Мои доставки», выберите нужный заказ и найдите кнопку «Отменить позицию» или «Отменить доставку» рядом с товаром. Отмена возможна, пока заказ находится в статусе «На сборке». Действуйте быстро, иногда это окно длится всего несколько минут.
Если статус изменился на «В пути», отменить отдельную позицию уже не получится. В этом случае единственным вариантом будет отказаться от товара прямо на пункте выдачи при получении. Если нужной кнопки в приложении нет, обращайтесь в поддержку через раздел «Обращения» в профиле. Кроме того, обязательно сохраняйте скриншоты переписки.
Скрыть товар из истории покупок
Если вы хотите убрать какую-то покупку из истории, например, чтобы она не отображалась на общем устройстве, то это можно сделать через веб-версию сайта. Войдите в аккаунт на сайте Wildberries. Откройте раздел «Профиль» и перейдите в «Покупки». Найдите нужный товар и наведите на него курсор. Нажмите на три точки рядом с ценой и выберите «Не показывать в покупках».
После этого позиция скроется из вашей истории. В мобильном приложении эта функция может работать иначе или отсутствовать.
Частые проблемы и как их решить
Самая распространённая ситуация у продавцов состоит в том, что система не даёт удалить карточку и выдаёт ошибку. Причина почти всегда одна: на складе остался товар или есть незакрытые поставки. Чтобы решить данную ситуацию, сначала следует разобраться с остатками через возврат или утилизацию, и только потом пробовать удалять карточку снова.
Если ошибка возникает по непонятной причине, попробуйте выйти из личного кабинета и войти заново. Если это не помогает, создайте обращение в службу поддержки через раздел «Поддержка» в личном кабинете продавца. К обращению обязательно приложите скриншоты ошибки и номер карточки, что значительно ускорит решение вопроса.
Покупателям, которые не могут найти нужную кнопку для отмены, также стоит обращаться в поддержку через раздел «Обращения» в профиле.
Заключение
Удаление товара с Wildberries — это целая процедура, которая требует подготовки. Для продавцов главное сначала разобраться с остатками и поставками, и только потом удалять карточку. Покупателям же следует действовать быстро, пока заказ не перешёл в статус доставки. В обоих случаях сохраняйте скриншоты всех действий. Если что-то пойдёт не так, они помогут разрешить ситуацию через поддержку.
Остались вопросы?
