Штрафы на Озон — что необходимо учесть?

Штрафы на Озоне служат инструментом обеспечения безопасной торговли. С необходимостью их уплаты сталкиваются селлеры, нарушившие правила онлайн-площадки. Важно разобраться, за что начисляют штрафные баллы и как не допустить блокировки аккаунта.

Особенности начисления штрафных баллов на Озон

Штрафы Ozon вводит за мошеннические действия. Причины их начисления могут быть связаны:

• с нарушением авторских прав;
• реализацией товаров из запрещенного перечня.

Продавцы, допустившие подобные нарушения, рискуют столкнуться с блокировкой аккаунта и даже с судебной тяжбой.

На Озоне присутствует внутренняя система контроля, автоматически отслеживающая соблюдение установленных правил. При поступлении сигнала о нарушении сведения сразу направляются в отдел мониторинга качества. Его сотрудники незамедлительно приступают к действиям, организуют внутреннюю проверку.

На этой стадии санкции в отношении продавца не вводятся. Товарная карточка с аккаунтом блокировке не подвергаются. Штрафные баллы также не начисляются. Иногда к проверке привлекается и сам селлер. Если факт нарушения не подтвердится, ему ничего не грозит. При другом раскладе продавца ожидает:

• начисление штрафных баллов;
• блокировка профиля с товарными карточками. 

У продавца есть трое суток, чтобы попытаться обжаловать вынесенный вердикт. Весь этот срок штрафные санкции будут действовать.

Их действие продолжится и при отказе селлером обжаловать факт нарушения или неудачной предпринятой попытке. 

Если продавец маркетплейса сможет доказать свою невиновность, наказание нивелируется. Списание штрафов может быть как полным, так и частичным.

Какое количество баллов требуется для блокировки профиля селлера?

Штрафные баллы селлеру на Озоне начисляются по определенной схеме. При наборе 1 тыс. баллов его ожидает бан. Но это не говорит о возможности продолжительного нарушения правил. Такую сумму реально набрать и в результате одного серьезного нарушения. Бывает, что маркетплейс блокирует продавца всего за одну провинность. Открывать несколько магазинов, чтобы распределить ответственность между аккаунтами в подобном случае бессмысленно.

Если у селлера два аккаунта, сумма баллов для бана составляет 1600. Если более трех – свыше 2000.

При наличии четырех магазинов и начислении на каждый по 500 баллов, заблокированы будут все, поскольку общая сумма будет 2000.

Штрафные баллы на Озон бывают сгораемыми и несгораемыми. В первом случае имеет место деактивация по истечении определенного срока. Вторые никуда не деваются с течением времени. Тут все зависит от того, насколько серьезным оказалось допущенное селлером нарушение. Срок сгорания баллов может достигать 3-х и более месяцев.

За нарушения, имевшие место до 3.02.22 меркетплейс баллы не начисляет.

На Озоне это не единственная карательная мера. Продавцу могут временно ограничить доступ к аккаунту или забанить товарную карточку на некоторый срок или навсегда. 

В настоящее время на маркетплейсе нет возможности заблаговременного предоставления сведений о допущенном нарушении. В будущем ситуация может измениться – это позволит селлерам выиграть время на сбор доказательств собственной невиновности.

За что Озон штрафует продавцов?

Штрафную тысячу баллов селлер может получить по нескольким причинам. Например, в связи с угрозами покупателям. К другим распространенным причинам причисляют:

• применение поддельной документации компании или ИП, при условии, что вина лежит на руководстве магазина;
• попытки регистрации новых аккаунтов, если старые попали в бан;
• применение фальсифицированных сертификатов на продукцию и накладных;
• попытки реализации запрещенного в России товара;
• хищение или подмену продукции в ходе сборки или на стадии доставки.

Перечисленные нарушения служат поводом для начисления 1000 штрафных баллов, что означает блокировку профиля селлера или товарной карточки. 

Наполовину меньше – 500 баллов сроком на 9 месяцев маркетплейс начисляет за угрозы клиентам со стороны работников магазина, о которых руководство не подозревало.

Аналогичный сценарий возможен:

• при не соблюдении правил обработки персональных данных покупателей;
• сбыте продукции, признанной контрафактной, подделок;
• продаже товара без получения разрешения у правообладателя (в этом, как и в предыдущем случае, блокировке подвергаются товарные карточки, где выявлены нарушения).

Баллы в качестве штрафа в количестве 350 сроком на 5 месяцев начисляются за применение товарных знаков, принадлежащих другому лицу без его разрешения. За такое нарушение будут забанены соответствующие карточки товаров. 

Столько же баллов продавец получит за сбыт продукции с ограниченным законодательством РФ оборотом. Товарные карточки, в которых имели место нарушения, также будут забанены.

Аналогичные санкции накладываются на продавцов, совершивших махинации с выплатами онлайн-площадки, связанными с реферальными программами, компенсацией цены доставки.

Менее жесткое наказание в 200 баллов действует для продавцов:

• неправильно заполнивших товарную карточку (она будет забанена);
• некорректно составивших описание магазина;
• грубо обращающихся с покупателями.

Столько же баллов Озон начислит при совпадении ассортимента с другими магазинами одного селлера больше чем на 30% и при попытках работать с клиентами напрямую, минуя посредника в лице маркетплейса, так называемый вывод покупателя наружу.

Чтобы не заработать 200 штрафных баллов, продавец не должен делать фейковые заказы у других селлеров с целью формирования отрицательных отзывов.

Такой же штраф предусмотрен для тех, кто вводит покупателей в заблуждение касательно товарного статуса в ходе доставки. За клевету в адрес других селлеров, применение неуникальных товарных карточек с описаниями, созданными другими продавцами.

200 штрафных баллов получают продавцы, установившие свой товарный знак на продукцию другой марке. Карточку в этом случае ждет блокировка, как и при использовании неуникального описания.

Дополнительные санкции

Недобросовестные действия селлера на Озоне могут повлечь за собой и другие виды ограничений. Штрафные баллы не единственный вид наказания, действующий на этом маркетплейсе. Введенные в отношении селлера санкции способны снизить объем продаж в его магазине, что чревато потерей прибыли.

Еще одна возможная карательная мера связана с баном конкретных позиций. Товарные карточки в силу разных причин оказавшиеся в перечне нарушителей, могут подвергнуться маркетплейсов временной либо постоянной блокировке. Это лишит покупателей возможности их видеть.

К дополнительным ограничениям причисляют и ограниченный доступ к личному кабинету, который носит временный характер. Селлер не сможет заходить на платформу, пользоваться своим аккаунтом. Поскольку в этот период клиентам будет недоступна его продукция, он лишится возможности ее продаже и отгрузки.

В отдельных случаях штрафные баллы можно обнулить в досрочном порядке или выполнить по ним перерасчет. Соответствующее решение принимается администрацией онлайн-площадки. Такой расклад реален, если селлер учел предупреждения, направил запрос на обжалование санкций, устранил нарушение в указанный срок.

Возможные причины блокировок

На Озоне есть целый ряд правил, обязательных к соблюдению продавцами, их необходимо изучить в преддверии сотрудничества с маркетплейсом. Если селлер докажет отсутствие факта нарушения, он может рассчитывать на отмену наказания.

К самым распространенным причинам блокировок причисляют:

•  сбыт продукции, которая в РФ находится под запретом;
•  игнорирование правил онлайн-площадке;
• применение материалов, принадлежащих другим продавцам ради собственной выгоды;
• обман клиентов;
• намеренное предоставление ложных сведений о продукции либо организации;
•  дубли карточек идентичных товарных позиций из различных магазинов;
• создание новых профилей, если прежние забанены.

На Озоне запрещено продавать фальсификат и поддельную продукцию, прибегать к незаконным способам увеличения прибыли, переманивать покупателей на другие онлайн-площадки, предпринимать попытки понижения рейтинга конкурентов. Все перечисленные действия влекут за собой наказание для селлера, как и распространение продукции, продажа которой возможна только при наличии специального разрешения или предоставления особой документации, а их нет.

Продавца, допустившего нарушение, автоматически оповещают о начислении штрафных баллов. Если он ничего не предпримет в течение 3-х дней, обжаловать санкции позднее будет невозможно. Один из самых неблагоприятных раскладов для селлера – бессрочная блокировка профиля. 

Что еще нужно знать продавцам о штрафах на Озоне?

На Озоне действуют штрафы для селлеров, реализующих через свои магазины продукцию из запрещенного перечня, контрафакт. Впервые они были введены в июле 2023 года. С их помощью маркетплейс повышает результативность борьбы с товарами подделками и имеющими брак.

Селлера ожидают санкции за публикацию продукции, продажа которой запрещена или ее описание выполнено с пренебрежением правилами онлайн-площадки. Штрафы вводятся, если товар нарушает этику в связи с использованием ненормативной лексики или порнографических картинок. У продавца есть возможность оспаривания санкций, но это занимает время. Весь период действия санкций клиенты не смогут покупать данный товар и просто его видеть.

Онлайн-площадка придерживается такой политики с целью стимулирования лояльности и увеличения уровня доверия клиентов к площадке.

В январе 2023 года на маркетплейсе была внедрена автоматизированная система модерации. Дополнительно на площадке используется ИИ с целью проверки и мониторинга уже имеющихся позиций, запросу у продавцов документации по маркам. Эта мера направлена на предотвращение публикаций подделок.

Предпринятые маркетплейсом действия уже дали эффект. Он заключается в существенном снижении активности недобросовестных селлеров, планировавших продажу товаров низкого качества. Новая система быстро выявляет такую продукцию, что означает неизбежное наказание для продавцов.

Как доказать, что нарушение отсутствует

Обжаловать приговор на Озоне селлер может в течение 3-х календарных дней. Это можно сделать путем отправки письма, содержащего доказательства того, что он не нарушал предписаний маркетплейса. Это могут быть фото либо видео-записи, подтверждающие невиновность продавца, скриншоты общения с покупателями.

Любые сведения, доказывающие, что нарушение не является виной селлера. Например, сертификаты, подтверждающие, что продукция не запрещена к продаже или документы, свидетельствующие о праве применения товарного знака марки, продвижения ее товаров. Бумаги, содержание которых говорит о том, что информация в товарной карточке правильно.

Селлерам важно со всей ответственностью подходить к ведению бизнеса на Озоне. Не игнорировать правила площадки, чтобы не подвергаться санкциям, означающим потерю прибыли.