Как поставщику вывезти товар со склада озон: создание заявки

Когда и зачем нужно вывозить товар со склада Ozon?

Продавец FBO вывозит товар, когда сток не продается, нужно вернуть остатки, обнаружен брак или приближается платное хранение. Вывоз товара помогает сократить расходы и вернуть партии на собственный склад.

Если товар продается медленно или стратегия изменилась, лучше вернуть остатки заранее. Вывоз возможен при уходе с Ozon, при пересортице, повреждениях упаковки и после возвратов от покупателей.

С 19 августа 2025 года Ozon автоматически создают заявки на вывоз брака, если в личном кабинете указана точка вывоза. Вывоз обязателен в течение 30 дней после заявки по п.7.2.4 Приложения №1. Основные причины:

• Брак, истекающий срок годности или непродаваемые товары.
• Клиентские возвраты, не подходящие для повторной продажи.
• Платное хранение и лимиты.
• Излишки или несоответствие в поставке.
• Стратегический вывоз со стока при смене ассортимента.

Как создать заявку на вывоз товара с Ozon: пошаговая инструкция

Шаг 1: Вход в личный кабинет и создание заявки

Перейдите в личный кабинет Ozon: раздел FBO → Вывоз и утилизация. Нажмите «Создать заявку на вывоз». Система проверит доступные склады и остатки, подскажет ограничения. Если интерфейс обновлен, перейдите через поиск по меню: FBO → Вывоз и утилизация.

Откройте FBO → Вывоз и утилизация, нажмите «Создать заявку на вывоз», выберите тип «Со стока», нажмите «Продолжить». Для вывоза с поставки: проверьте виджет «Коробки к вывозу», нажмите «Перейти к коробкам», сформируйте заявку.

С 19 августа автовывоз брака активируется в FBO → Настройки автовывоза с указанием точки.

Шаг 2: Добавление товаров в заявку

Нажмите «Добавить» и выберите товар из списка: укажите количество по каждому артикулу. Оцените остатки и сток по складам, отфильтруйте медленный спрос. Можно массово добавить позиции через XLS-файл: скачайте шаблон остатков склада, отредактируйте количество по SKU, загрузите файл обратно — заявка обрабатывается автоматически. После
проверки количества и SKU нажмите «Продолжить», чтобы перейти к параметрам вывоза.

Шаг 3: Выбор способа и даты вывоза

Выберите способ вывоза и задайте дату и ближайшее время. Укажите пункт получения: ПВЗ, свой адрес или конкретный склад. При необходимости отметить согласование с поддержкой для КГТ или особенностей перевозки.

Доступные опции: выбор склада, тип стока (брак/излишки), самостоятельный забор с оформлением пропуска (данные машины: номер, марка), или ожидание курьера Ozon; для ПВЗ введите данные транспорта в «Оформить пропуск на склад»; курьер назначается автоматически с уведомлением в личном кабинете.

Шаг 4: Подтверждение и оплата

Проверьте детали и нажмите «Подтвердить». Будет рассчитана оплата: ориентировочная стоимость покажет сборку и доставку. Система сгенерирует документы и код для получения. При бесплатной оплате деньги спишутся автоматически после выполнения.

Способы забрать товар со склада: сравнение вариантов

Самостоятельный вывоз со склада

Подходит, когда хотите вывезти силами компании большую партию. Заранее подготовьте коробки и паллеты, согласуйте временной слот. На въезде водитель предъявит документы и доверенность. Сотрудник склада выдает груз по заявке, вы проверяете количество и состояние. Этот способ выгоден при близком расположении склада и когда нужен контроль
отбора.

Ozon требует оформить пропуск: данные машины (номер, марка), ФИО водителя. На воротах склада предъявите паспорт, два акта приема-передачи, подпишите с сотрудником. Срок вывоза — 10 дней с момента готовности заявки.

Вызов курьера Ozon

Можно заказать курьера Ozon: вывоз осуществляется курьерской службой с доставкой на ваш адрес. Стоимость зависит от габаритов, объема, расстояния и региона. Укажите адрес и контакт, подготовьте упаковку. Курьер забирает посылки или паллеты по графику, статус отображается в заявке. Подходит для регулярного вывоза небольших партий
без собственного транспорта.

Получение в пункте выдачи заказов (ПВЗ)

Если партия небольшого размера, удобно забрать через ПВЗ: выберите ПВЗ рядом, укажите количество и дождитесь готовности. При получении покажите код и документ, сотрудник проверит соответствие и передаст коробки. Подходит для мелких остатков и тестовых покупок, экономит время на поездку на склад.

Сроки вывоза товара: сколько ждать?

Создание и подтверждение заявки — сразу. Сборка и подготовка на складе — обычно 1–3 рабочих дня, при высокой нагрузке до 5–7. Доставка курьером или в ПВЗ — плюс 2–7 дней по региону. Самовывоз — по слоту, обычно в день готовности. КГТ и особые категории — возможна дополнительная проверка и согласование.

Ozon собирает отдельную тару по каждому акту, меняет статус заявки на обработку. Продавец выбирает время вывоза, статус становится «Готово к вывозу». Продавец забирает товары со склада в течение 30 дней, статус меняется на «Завершено».

Стоимость вывоза товара со склада Ozon

Вывоз — платная услуга: стоимость зависит от объема, габаритов, типа товара и склада. Платить можно из выручки;
оплата формируется как списание после оказания услуги. Отдельно может начисляться плата за хранение, если превышены лимиты дней. Ориентировочная цена и тарифы отображаются в заявке.

Типовые составляющие стоимости:

• Сборка: обработка заявки и комплектование заказа.
• Доставка за кг/литр: тариф зависит от направления, веса и объема.
• Обработка: проверка, упаковка, этикетки и пломбы при необходимости.

Какие документы нужны, чтобы забрать товар?

Для получения подтверждённого пакета: доверенность на водителя или сотрудника, паспорт, номер заявки. Иногда требуется письмо на вывоз от компании. На ПВЗ покажите код для получения и документ. Водитель должен предъявить паспорт, два акта приема-передачи, подписать с сотрудником. Храните PDF с УПД и накладной, скачанные из личного
кабинета.

При самостоятельном вывозе предоставьте паспорт, два акта на воротах склада, подписываете с сотрудником.
Представитель предоставляет паспорт плюс доверенность с позициями заказа или на вывозимый товар.

Документы и пропуск: единый раздел для всех сценариев

Для самовывоза со склада:

• Паспорт водителя
• Доверенность на получение товара (ООО/ИП: с печатью и ЭЦП)
• Пропуск на автомобиль (формируется в личном кабинете: номер, марка ТС)
• УПД или Торг-12 (два экземпляра для подписания)
• Письмо на вывоз от компании (при необходимости)

Для курьера Ozon:

• Штрихкод из заявки
• Паспорт получателя (если требуется при выдаче)

Для ПВЗ:

• Код из заявки
• Паспорт

Как вернуть брак или поврежденный товар со склада

Если обнаружен брак или повреждены единицы, вернуть можно через возврат брака из личного кабинета. Клиент часто обнаруживает дефект при распаковке — проверьте упаковку на складе. Создайте акт, приложите фото и откройте обращение в поддержку для компенсации. После согласования поврежденный товар вернут на ваш склад или утилизируют
по заявке.

После приёмки на складе Ozon формируются акты о браке и излишках через 2–5 дней; продавец принимает или отклоняет в течение 5 дней. В личном кабинете Ozon FBO → «Вывоз и утилизация» → «С поставки» выберите коробки с браком, создайте заявку с отметкой причины. Ozon решает: компенсация, вывоз со склада или утилизация; для возвратов
покупателей — проверка в течение 7 дней с фото и видео.

Особенности вывоза по категориям

Крупногабарит (КГТ)

Требует согласования слота и типа транспорта. Проверьте лимиты по высоте, весу и паллетам: длина до 200–250 см, вес от 35 до 125 кг. Дополнительно: крепеж, стрейч, пломбы. Для FBS и realFBS: габариты до 220×80×70 см, вес до 80 кг (на паллете).

Хрупкие, ювелирные, опасные грузы

Дополнительная упаковка и маркировка, специальный допуск склада. Возможны ограничения ПВЗ и курьера. Храните фото упаковки до и после. Для ювелирки применяются отдельные складские лимиты и сроки размещения (92 дня для одежды, обуви и ювелирки).

Что делать, если возникли проблемы при вывозе?

Сценарий 1: Нет доступных слотов для самовывоза (3+ дня)

Что делать:

1. Переключитесь на альтернативный способ: «Курьер Ozon» или «ПВЗ».
2. Создайте дубликат-заявку подробно (по 20–30 шт.), чтобы повысить шансы на свободный слот.
3. Поставьте триггеры-уведомления в личном кабинете (раздел «Настройки уведомлений») для мониторинга новых слотов.
4. Обратитесь к партнёру по логистике (помощь с вывозом) для организации вывоза под ключ.

Срок решения: до 48 часов при использовании альтернативных способов.

Сценарий 2: Возвраты не передаются перевозчику 5+ дней

Что делать:

1. Откройте обращение в поддержке Ozon через личный кабинет → Помощь → «Вывоз и утилизация».
2. Укажите в обращении: номер заявки, перечень SKU, фото статуса в личном кабинете, требование эскалации на Level 2 Logistics.
3. Приложите скриншоты переписки с перевозчиком (если есть подтверждение, что Ozon не передал отправления).
4. Запросите официальный ответ с указанием сроков передачи.

Срок решения: ответ поддержки — 24–48 часов; передача перевозчику — 3–5 рабочих дней после эскалации.

Сценарий 3: «Часть товаров не подготовили» — заявка частично собрана

Что делать:

1. Зафиксируйте список отсутствующих SKU (скриншот из личного кабинета).
2. Создайте повторную заявку на недостающие позиции точно.
3. Отметьте контрольный срок 60 дней: если товар не вернётся на остатки, Ozon начнёт согласование компенсации.
4. Откройте обращение в поддержку с требованием уточнить причину (товар на проверке или утрачен).

Примечание: по регламенту Ozon, товары на дополнительной проверке могут быть недоступны до 60 дней; если по истечении срока не вернётся, запросите компенсацию.

Срок решения: 60 дней на проверку плюс 7 дней на согласование компенсации.

Сценарий 4: Товар не найден при приёмке на складе или ПВЗ

Что делать:

1. Зафиксируйте факт расхождения: составите акт о недостаче на месте с сотрудником склада или ПВЗ.
2. Сделайте фото и видео процесса приёмки и подписанного акта.
3. Откройте обращение в поддержку Ozon типа «Расхождения при вывозе», приложите акт и медиа-материалы.
4. Запросите инвентаризацию и компенсацию стоимости недостающих позиций.

Срок решения: ответ поддержки — 3–5 рабочих дней; инвентаризация и компенсация — до 14 дней.

Сценарий 5: Повреждения при выдаче

Что делать:

1. Не подписывайте УПД или Торг-12 без фиксации повреждений.
2. Сфотографируйте повреждённую упаковку и товар с разных ракурсов (обязательно — с пломбами и этикетками).
3. Составь акт о повреждениях на месте с сотрудником склада или ПВЗ.
4. Откройте обращение в поддержку Ozon с требованием компенсации или замены.

Срок решения: ответ поддержки — 3–5 рабочих дней; решение по компенсации — до 10 дней.

Сценарий 6: Как отменить или перенести заявку на вывоз?

Что делать:

1. Зайдите в личный кабинет → FBO → Вывоз и утилизация → [выбрать заявку].
2. Если статус «На согласовании» или «Создана»: нажмите «Отменить заявку».
3. Если статус «Обрабатывается»: откройте обращение в поддержке с указанием номера заявки и причины отмены или переноса.
4. Для переноса слота: отмените текущую заявку и создайте новую на нужную дату.

Примечание: отмена заявки со статусом «Готово к вывозу» или «Собрано» недоступна — товар нужно забрать в установленный срок или согласовать изменения через поддержку.

Срок решения: отмена через личный кабинет — мгновенно; через поддержку — 24 часа.

Как физически забрать: процесс на складе и в ПВЗ

На складе: регистрация авто, проверка документов, выдача по заявке, сверка, выезд.

В ПВЗ: код, документ, осмотр коробок, выдача. Рекомендация: видеозапись приёмки, фото пломб.

Осмотр целостности упаковки и пломб: при повреждении тщательно проверьте груз и зафиксируйте в акте. Проверить несоответствия непакованного груза: отсутствие вмятин и зафиксировать в акте. Сверка условий перевозки: температура и влажность по ТТН, несоблюдение фиксировать в акте. Подсчёт мест, перевозки, почтовый пересчёт: при расхождениях указать в акте о нарушениях. Сверка фактических параметров с ТТН: количество, вес, единицы товара.
Фотофиксация всех несоответствий перед приёмкой.

Кросс-докинг и перемещение на другой склад Ozon

Опция: не забирать, а переместить на другой склад (ре-баланс стока). Плюсы: экономия на внешней логистике, скорость. Минусы: тариф за перемещение, сроки и лимиты.

С 4 июля 2025 Ozon тарифицирует кросс-докинг по объёму в литрах; стоимость состоит из двух частей — плата за отгрузку в пункт приёма и отдельная плата за доставку по маршруту. Кросс-докинг — транспортировка товара с транзитного склада на конечный склад; услуга включает обработку и сортировку на складах Ozon. Плата списывается с баланса продавца в личном кабинете; при моногрузе и корректной маркировке часть операций бесплатна. Расчётные сроки доставки между кластерами и калькулятор тарифов доступны в личном кабинете.

Отслеживание статуса и приёмка: что проверить

Статусы: создана → в обработке → готово к выдаче → выдано или доставлено. Проверка при получении: количество, SKU, упаковка, повреждения. Если расхождение: сразу акт, фото, обращение в поддержку для компенсации.

«На согласовании у продавца»: заявка создается и должна быть рассмотрена продавцом в течение 24 часов.

«Готово к вывозу»: склад собрал и подготовил коробки; забрать товар можно лично или курьером; товар нужно забрать в течение 30 дней.

«Собрано»: формируется партия по заявке и можно приехать по указанному времени и пропуск.

«Завершено»: после фактической выдачи или забора всех товаров заявка переводится в «Завершено».

«Отклонено складом / Отклонена продавцом»: партнёр, склад или продавец отклонили заявку.

Краткий чек-лист перед вывозом

Проверить SKU и количество, лимиты и категорию. Выбрать способ и дату, рассчитать стоимость. Подготовить упаковку и документы. Настроить уведомления, назначить ответственных. Зафиксировать приёмку, закрыть УПД. Если нужна помощь с вывозом, обратитесь к профессионалам.

1. Проверить SKU и количество, лимиты и категорию
2. Выбрать способ и дату, рассчитать стоимость
3. Подготовить упаковку и документы
4. Настроить уведомления, назначить ответственных
5. Зафиксировать приёмку, закрыть УПД

FAQ: краткие ответы на частые вопросы о вывозе товаров

Что будет, если не вывезти товар во время?

Если не успеете забрать в указанные дни, включается хранение как платное по тарифам. По истечении срока склад может инициировать утилизацию согласно правилам площадки и условиям оферты. Проверьте сроки в заявке и продлите окно выдачи заранее.

Можно ли вывезти только часть поставки?

Да, можно вывезти часть поставки: выберите нужную партию в списке и указать количество по позициям. Система сформирует забор для любых SKU, оставив остатки на складе.

Продавец открывает FBO → Вывоз и утилизация, нажимает «Создать заявку на вывоз», выбирает тип «Со стока», затем выбирает какие товары вывозит. Для вывоза с поставки продавец создают заявку в личном кабинете на конкретные товары после акта расхождений, срок 14 дней.

Как отследить статус заявки на вывоз?

Статус можно отследить в системе: раздел личный кабинет → FBO → Заявки на вывоз. Включите сообщения и уведомления по email или в приложении, чтобы видеть смену этапов и дату готовности.